Refusionspolitik

Nøgleoplysninger

Lovbestemt fortrydelsesfrist	14 dage fra levering (fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven)
Udvidet returret (kulance)	30 dage fra levering
Returgebyr	Intet
Behandlingstid for refundering	Inden for 14 dage efter modtagelse af den returnerede vare (eller dokumentation for returnering)
Returfragt	Kunden betaler ved fortrydelse/ombestemmelse; Megathi betaler ved defekte, beskadigede eller forkerte varer

Denne Retur- og refunderingspolitik gælder for ordrer leveret i Danmark og fastlægger både dine lovbestemte rettigheder og vores yderligere kulancevilkår.

Intet i denne politik begrænser dine ufravigelige rettigheder efter forbrugeraftaleloven og købeloven.

Din fortrydelsesret (14 dages fortrydelsesfrist)

Efter forbrugeraftaleloven har du ret til at fortryde din ordre uden begrundelse inden for 14 dage fra den dag, hvor du (eller en person, du har udpeget) modtager varen.

For at udøve fortrydelsesretten skal du inden for de 14 dage give os klar besked om din beslutning om at fortryde – pr. e-mail til support@megathi.com eller via vores kontaktformular – inden fristen udløber. Du kan bruge en hvilken som helst utvetydig erklæring. Du er ikke forpligtet til at bruge den lovpligtige standardfortrydelsesformular, men den er tilgængelig på forespørgsel.

Efter at have fortrudt skal du returnere varen til os inden for 14 dage. Du får refunderet det betalte beløb, inklusive standardomkostninger til levering (bemærk: hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores standardlevering, refunderer vi kun standardomkostningen).

Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Udvidet returret (op til 30 dage)

Ud over dine lovbestemte rettigheder tilbyder vi en udvidet returret på 30 dage fra den bekræftede leveringsdato ved returnering grundet ombestemmelse.

For at være berettiget til en kulancemæssig returnering skal varen:

• være ubrugt
• være i samme stand som ved modtagelsen
• være i den originale emballage
• omfatte alt tilbehør, alle etiketter og al dokumentation

Returneringer, der anmodes om efter 30 dage fra bekræftet levering, falder uden for vores udvidede returret, men dine lovbestemte rettigheder ved mangelfulde varer (se nedenfor) gælder fortsat.

Mangelfulde, beskadigede eller forkerte varer (reklamationsret efter købeloven)

Efter købeloven skal varer være af tilfredsstillende kvalitet, egnede til formålet og i overensstemmelse med beskrivelsen. Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret fra leveringen, hvis varen er mangelfuld.

Hvis varen er mangelfuld, kan du afhængigt af den konkrete situation og i overensstemmelse med købelovens regler have ret til:

• afhjælpning (reparation)
• omlevering (ombytning til en tilsvarende vare)
• forholdsmæssigt afslag i prisen, eller
• ophævelse af købet og dermed fuld refundering, hvis manglen ikke er uvæsentlig

Reklamerer du inden for de første 12 måneder efter leveringen, formodes manglen at have været til stede ved leveringen, medmindre dette er uforeneligt med varens eller manglens art.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. Reklamation inden for 2 måneder, efter at manglen er opdaget, anses altid for rettidig.

Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert, dækker vi omkostningerne til returfragt. Kontakt os venligst inden for rimelig tid efter, at du har opdaget problemet – helst inden for 48 timer efter levering ved beskadigede eller forkerte varer – og oplys dit ordrenummer samt vedlæg tydelige billeder af varen og emballagen.

Returfragt

Fortrydelse / ombestemmelse: Ved lovbestemt fortrydelse og kulancemæssige returneringer afholder du selv omkostningerne ved at returnere varen til os, medmindre andet er angivet. Returfragten refunderes ikke i disse tilfælde.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer: Hvis din vare blev leveret beskadiget, defekt eller forkert, dækkes returfragten af Megathi.

Sådan starter du en returnering

1. Send en e-mail til support@megathi.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
2. Afvent returgodkendelse og instruktioner.
3. Pak varen forsvarligt i den originale emballage.
4. Returnér varen med en sporbar forsendelsestjeneste.

Vi anbefaler, at du gemmer dokumentation for forsendelsen, indtil returneringen er afsluttet, da du bærer ansvaret for varen, indtil den når frem til os.

Refundering

Inspektion: Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt din refundering godkendes eller afvises.

Behandlingstid: Godkendte refunderinger udbetales til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter, at vi har modtaget den returnerede vare (eller din dokumentation for returnering, alt efter hvad der kommer først).

Returgebyr: Vi opkræver ingen returgebyrer.

Bemærk venligst, at din bank eller betalingsudbyder kan være yderligere tid om at bogføre refunderingen på din konto.

Varer, der ikke kan returneres

Visse varer er undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret og/eller vores udvidede returret, herunder:

• Varer fremstillet efter dine specifikationer eller med et tydeligt personligt præg
• Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter levering
• Gavekort
• Varer markeret som endeligt udsalg ("final sale"), hvor dette er lovligt
• Varer, der ikke returneres i original stand (dette berører ikke dine rettigheder ved mangelfulde varer)

Ombytning

Vi foretager ikke direkte ombytninger. Hvis du ønsker en anden vare, bedes du returnere den oprindelige vare (hvis den er berettiget) og afgive en ny ordre.

Annullering før afsendelse

Ud over din 14-dages lovbestemte fortrydelsesret kan du annullere en ordre, før den er behandlet til afsendelse. Når en ordre er behandlet eller afsendt, bedes du anvende returproceduren ovenfor.

Mistede eller afviste pakker

Hvis en pakke afvises ved levering eller returneres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, som kunden har angivet, kan der pålægges yderligere fragtomkostninger ved fornyet levering.

Megathi er ikke ansvarlig for pakker, der af fragtføreren er bekræftet leveret til den adresse, der blev angivet ved bestilling, med forbehold for dine lovbestemte rettigheder.

Tilbageførsler og betalingstvister

Vi opfordrer kunder til at kontakte os direkte for at løse eventuelle problemer, før der indledes en betalingstvist. Igangsættelse af en tilbageførsel (chargeback) uden først at have forsøgt en løsning kan forsinke processen, mens tvisten er under behandling.

Klageadgang

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg (www.naevneneshus.dk). Er du forbruger bosat i et andet EU-land, kan du desuden anvende EU-Kommissionens online klageportal: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontaktoplysninger

Butiksnavn: Megathi
Adresse: Marskensgade 23,
2100 København, Danmark

E-mail: support@megathi.com
Telefon: +4591309866
Kontaktformular: Kontakt-side

Kundeservicens åbningstider: (GMT+1)
Mandag – fredag: 9:00 – 17:30
Lørdag og søndag: 10:00 – 15:00